Livraison & Retours

L’expédition des colis

Les commandes sont expédiée sous 3 à 5 jours ouvrés, dans le monde entier. Les frais d’expédition sont calculés au moment du paiement et varient selon le poids total du colis, du type d’envoi et de la zone géographique de livraison. Les prix indiqués plus bas sont donc à titre purement indicatif.

Pour les commandes les plus sensibles, nous vous recommandons de choisir un mode de livraison avec remise contre signature, si l’option est disponible.

Attention : Les délais de livraison ne sont pas garantis, nous ne pouvons pas être tenus responsables des retards de livraison imputables au transporteur. Il en va de même en cas de perte ou de vol de votre colis une fois celui-ci entre les mains du transporteur.

Si votre envoi est notifié comme livré, mais que vous ne l’avez pas reçu ou en cas de perte, il vous revient de faire une réclamation auprès du transporteur afin qu’ils puissent trouver une solution ou vous dédommager, le cas échéant. Il est également de votre responsabilité d’effectuer toutes les vérifications et de faire toutes les réserves à l’arrivée du colis et d’exercer, le cas échéant, tous recours contre le transporteur.

Les Tarifs

Pour une livraison hors de l’Union Européenne, il est possible que vous deviez vous acquitter de droits de douanes, TVA ou autres taxes dues à l’occasion de l’importation dans le pays du lieu de livraison. Les formalités qui s’y rapportent sont également à votre charge, sauf indication contraire. Vous êtes seul responsable de la vérification des possibilités d’importation des produits commandés au regard du droit du territoire du pays de livraison.

Le Suivi des colis

Une fois votre colis expédié, vous recevrez un e-mail comportant votre numéro de suivi. Pensez à vérifier dans vos SPAMs si jamais vous ne le trouviez pas.

Munissez-vous de ce numéro et accédez à votre suivi de colis sur le site de La Poste en cliquant sur le lien suivant : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois

Les Retours

Vous disposez d’un délai de 14 jours ouvrés à partir de la date de réception de votre commande pour retourner des articles. Ce retour se fait à vos frais. Nous vous rembourserons les articles dès que nous les avons reçus. Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, c’est-à-dire dans leur emballage individuel non ouvert. Les produits retournés incomplets, abîmés, endommagés ou utilisés ne pourront ni être échangés ni être remboursés.

Toutes réclamations ou demandes de retours non effectuées dans les règles définies et les délais impartis ne pourront être pris en compte et dégageront Maude Chastagner EI de toute responsabilité à votre égard.

Pour un complément d’information, n’hésitez pas à consulter nos Conditions Générales de Vente accessibles au bas de chaque pas de notre site internet.

Pour toute question ou réclamation, contactez-nous via notre formulaire de contact ou à l’adresse contact@fragmentsdeternite.com.